سياسة الضمان
في زير وريموفر، نلتزم بجودة منتجاتنا وضمانها ضد العيوب التصنيعية، وفق طبيعة كل منتج وبشرط استخدامه بالطريقة الصحيحة واتباع تعليمات الاستخدام والعناية.
أولًا: نطاق الضمان
يشمل الضمان الحالات التي يظهر فيها خلل واضح ناتج عن:
- عيب في التصنيع.
- عيب في المواد المستخدمة.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات الأساسية المعلنة.
- خلل يؤثر في الوظيفة الأساسية للمنتج.
ثانيًا: ضمان منتجات زير
يشمل ضمان منتجات زير العيوب التصنيعية التي تؤثر في الوظيفة الأساسية للمنتج، ومنها:
- وجود خلل واضح في العزل.
- التسريب الناتج عن عيب تصنيعي.
- وجود عيب في هيكل المنتج أو غطائه يمنع استخدامه بصورة طبيعية.
تبلغ مدة ضمان منتجات زير ستة أشهر، ويبدأ احتسابها من تاريخ استلام المنتج.
ثالثًا: ضمان منتجات ريموفر
يشمل ضمان منتجات ريموفر الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيعي في المنتج.
- وصول المنتج تالفًا قبل الاستخدام.
- وجود مشكلة واضحة في التغليف عند الاستلام.
- وجود نقص أو اختلاف في الكمية.
- عدم سلامة حالة المنتج عند استلامه.
لا يغطي الضمان النتائج الناتجة عن استخدام المنتج بصورة مخالفة للتعليمات أو استخدامه على أسطح أو مواد غير مناسبة.
رابعًا: الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو مخالفة التعليمات.
- الكسر أو الخدوش أو التلف الناتج عن السقوط أو الصدمات.
- التلف الناتج عن التنظيف بمواد غير مناسبة.
- تخزين المنتج في ظروف غير مناسبة.
- التغيرات الطبيعية الناتجة عن الاستخدام اليومي.
- تلف التغليف الخارجي بعد استلام المنتج.
- العبث بالمنتج أو تعديله أو محاولة إصلاحه من قبل العميل أو جهة غير معتمدة.
- استخدام المنتج لغرض مختلف عن الغرض المخصص له.
خامسًا: آلية تقديم طلب الضمان
تُقدّم جميع طلبات الضمان من خلال قنوات الدعم الفني الرسمية المعتمدة لدى المتجر.
يجب تزويد فريق الدعم الفني بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل ورقم الجوال.
- صورة واضحة للمنتج.
- صورة الفاتورة أو إثبات الشراء عند الحاجة.
- وصف واضح للخلل.
- صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة.
سادسًا: فحص طلب الضمان
بعد استلام الطلب، يحق للمتجر:
- طلب معلومات أو صور أو مقاطع فيديو إضافية.
- طلب إعادة المنتج إلى المستودع لفحصه.
- التحقق من طريقة استخدام المنتج ومدى الالتزام بالتعليمات.
- قبول الطلب أو رفضه وفق نتيجة الفحص وشروط الضمان.
إذا ثبت أن الخلل مشمول بالضمان، يحدد المتجر الحل المناسب بحسب طبيعة الحالة، مثل استبدال المنتج أو تقديم منتج بديل أو أي معالجة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.
إذا تبين أن الخلل ناتج عن سوء الاستخدام أو عن إحدى الحالات غير المشمولة بالضمان، يحق للمتجر رفض الطلب مع توضيح سبب الرفض.
سابعًا: أحكام عامة
لا يعني تقديم طلب الضمان الموافقة التلقائية عليه، ولا يُعتمد الطلب إلا بعد مراجعته وفحص الحالة وإشعار العميل بالقرار النهائي.
يحتفظ المتجر بحقه في تحديد الإجراء المناسب لكل حالة بناءً على طبيعة المنتج ونوع الخلل ونتيجة الفحص.
