في زير و ريموفر، نؤمن أن تجربة العميل لا تنتهي عند استلام الطلب، بل تبدأ من لحظة استخدام المنتج. لذلك صممنا سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان لتكون واضحة، عادلة، وسهلة، بما يحفظ حق العميل ويضمن جودة التجربة بعد الشراء.
نحرص دائمًا على تقديم منتجات عملية، موثوقة، ومناسبة للاستخدام اليومي، سواء في منتجات زير المصممة للحفاظ على جودة المشروب وتجربة الاستخدام، أو منتجات ريموفر المطورة لتقديم حلول تنظيف فعالة وسهلة. وفي حال واجه العميل أي مشكلة حقيقية في المنتج، فإن فريق الدعم الفني جاهز لاستقبال الطلب، مراجعته، وتقديم الحل المناسب وفق الشروط الموضحة أدناه.
يتم تقديم جميع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان من خلال الدعم الفني فقط، ولا يتم اعتماد أي طلب خارج القنوات الرسمية المعتمدة من المتجر.
عند تقديم الطلب، يجب على العميل تزويد فريق الدعم الفني بالبيانات التالية:
بعد استلام الطلب، يقوم فريق الدعم الفني بمراجعة الحالة والتأكد من مطابقتها لشروط السياسة، ثم يتم إشعار العميل بقبول الطلب أو رفضه أو طلب معلومات إضافية.
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وأن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة من تاريخ الاستلام، وألا يكون التلف أو الخلل ناتجًا عن سوء استخدام أو تخزين غير مناسب أو استخدام مخالف للتعليمات الموضحة للمنتج.
في حال قبول طلب الاستبدال، يتم التنسيق مع العميل من خلال الدعم الفني لإرجاع المنتج وفحصه، ثم إرسال البديل حسب توفر المخزون. وفي حال عدم توفر نفس المنتج، يحق للمتجر اقتراح منتج بديل بالقيمة نفسها أو إصدار رصيد شراء للعميل أو معالجة الحالة بالطريقة المناسبة حسب ما يتم الاتفاق عليه.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج وفق الشروط التالية:
يتم قبول الاسترجاع بعد مراجعة الطلب وفحص حالة المنتج من قبل الفريق المختص. ولا يعني تقديم طلب الاسترجاع قبوله تلقائيًا، حيث يخضع الطلب للمراجعة والتحقق من مطابقة الشروط.
في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم استرداد قيمة المنتج للعميل بعد خصم رسوم إدارية بنسبة 15% من قيمة المنتج المسترجع. ويتم تحويل المبلغ المستحق إلى العميل خلال مدة تصل إلى 15 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع واعتماد الحالة من قبل الدعم الفني.
ولا يشمل مبلغ الاسترجاع رسوم الشحن أو التوصيل أو الدفع عند الاستلام أو أي رسوم إضافية غير مرتبطة بقيمة المنتج، ما لم يكن سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عيب مثبت في المنتج.
نلتزم بضمان جودة المنتجات ضد العيوب التصنيعية وفق طبيعة كل منتج واستخدامه الصحيح. يشمل الضمان الحالات التي يظهر فيها خلل واضح ناتج عن التصنيع أو المواد أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات الأساسية المعلنة.
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
بالنسبة لمنتجات زير، يركز الضمان على العيوب التصنيعية التي تؤثر على وظيفة المنتج الأساسية، مثل وجود خلل واضح في العزل، التسريب الناتج عن عيب في التصنيع، أو وجود عيب في الهيكل أو الغطاء يمنع الاستخدام الطبيعي للمنتج.
أما بالنسبة لمنتجات ريموفر، فيشمل الضمان العيوب التصنيعية أو تلف المنتج قبل الاستخدام أو وجود مشكلة واضحة في التغليف أو الكمية أو حالة المنتج عند الاستلام، ولا يشمل النتائج الناتجة عن استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات أو على أسطح ومواد غير مناسبة.
بعد استلام طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان، يحق للمتجر فحص المنتج أو طلب صور وفيديوهات إضافية للتأكد من الحالة. ويتم اتخاذ القرار بناءً على نتيجة الفحص ومطابقة الحالة لشروط السياسة.
في بعض الحالات، قد يطلب الدعم الفني إعادة المنتج إلى المستودع قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع. وفي حال تبيّن بعد الفحص أن المنتج لا تنطبق عليه شروط الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان، يحق للمتجر رفض الطلب وإبلاغ العميل بسبب الرفض.
تبدأ معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع من تاريخ استلام الطلب كاملًا من العميل عبر الدعم الفني، مع جميع البيانات والصور المطلوبة.
في حال قبول طلب الاسترجاع المالي، يتم تحويل المبلغ المستحق للعميل خلال مدة تصل إلى 15 يوم عمل بعد قبول طلب الاسترجاع واعتماده، مع خصم الرسوم الإدارية البالغة 15% من قيمة المنتج المسترجع.
أما طلبات الاستبدال، فيتم تنفيذها حسب توفر المنتج البديل وجدولة الشحن والاستلام.
لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
تهدف هذه السياسة إلى حماية تجربة العميل وضمان وضوح الإجراءات بعد الشراء. ويحتفظ المتجر بحقه في قبول أو رفض أي طلب استبدال أو استرجاع أو ضمان بناءً على حالة المنتج، وسبب الطلب، ونتيجة الفحص، ومدى مطابقة الحالة للشروط الموضحة في هذه السياسة.
كما أن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان لا يعني الموافقة التلقائية عليه، حيث يتم اعتماد الطلب فقط بعد مراجعته من قبل الدعم الفني وإشعار العميل بالقرار النهائي.
نحن نقدر ثقة عملائنا، ونسعى دائمًا إلى معالجة كل حالة بعدل ووضوح، لأن رضا العميل وجودة التجربة من أهم أولوياتنا.
