في زير وريموفر، نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وعادلة تحفظ حقوق عملائنا. لذلك وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لتوضيح الحالات المقبولة وآلية تقديم الطلب ومعالجته.
تُقدّم جميع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع من خلال قنوات الدعم الفني الرسمية المعتمدة لدى المتجر.
يجب تزويد فريق الدعم الفني بالمعلومات التالية:
بعد استلام البيانات كاملة، يراجع فريق الدعم الفني الطلب ويتحقق من مطابقته لشروط السياسة، ثم يُشعر العميل بقبول الطلب أو رفضه أو بالحاجة إلى معلومات إضافية.
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون التلف أو الخلل ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب أو مخالفة تعليمات الاستخدام.
عند قبول الطلب، يتم التنسيق مع العميل لإعادة المنتج وفحصه، ثم إرسال البديل بحسب توفر المخزون. وفي حال عدم توفر المنتج نفسه، يجوز للمتجر، بالاتفاق مع العميل، تقديم منتج بديل بالقيمة نفسها أو إصدار رصيد شراء أو معالجة الحالة بطريقة مناسبة.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج وفق الشروط التالية:
يخضع الطلب للمراجعة وفحص حالة المنتج، ولا يُعد تقديمه موافقة تلقائية على الاسترجاع.
عند قبول الطلب، تُسترد قيمة المنتج بعد خصم رسوم إدارية بنسبة 15% من قيمته، ويُحوّل المبلغ المستحق خلال مدة تصل إلى 15 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب.
لا يشمل المبلغ المسترد رسوم الشحن أو التوصيل أو الدفع عند الاستلام أو أي رسوم إضافية غير مرتبطة بقيمة المنتج، إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأً من المتجر أو عيبًا مثبتًا في المنتج.
يحق للمتجر طلب صور أو مقاطع فيديو إضافية، أو طلب إعادة المنتج إلى المستودع لفحصه قبل اعتماد الطلب.
إذا تبين بعد الفحص أن الحالة لا تستوفي شروط الاستبدال أو الاسترجاع، يحق للمتجر رفض الطلب مع توضيح سبب الرفض للعميل.
تبدأ معالجة الطلب من تاريخ استلام جميع البيانات والصور المطلوبة.
تُنفذ طلبات الاستبدال بحسب توفر المنتج البديل وجدولة الاستلام والشحن.
تُحوّل مبالغ الطلبات المقبولة خلال مدة تصل إلى 15 يوم عمل، بعد خصم الرسوم الإدارية المقررة.
يجب تقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع الخاصة بمنتجات ريموفر خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
يحتفظ المتجر بحقه في قبول الطلب أو رفضه بناءً على حالة المنتج وسبب الطلب ونتيجة الفحص ومدى مطابقته للشروط الموضحة في هذه السياسة.
لا يعني تقديم الطلب الموافقة التلقائية عليه، ولا يُعتمد إلا بعد مراجعته من فريق الدعم الفني وإشعار العميل بالقرار النهائي.
